课程主要内容:
有效的危机管理体系一、危机概述
一.危机的定义和特点
一)危机存在的三要素
二)危机的定义
三)危机的四个特点
二.危机的辩证认识
一)危机的系统性:
1.企业3种“自杀”死法
2.企业1种“他杀”死法
3.企业3种“天杀”死法
二)危机的发展性
危机发展的四个阶段
三)危机的矛盾性
有效的危机管理体系二、危机管理概述
一.危机管理的核心内容
二.危机管理的范畴
三.危机管理中最重要的任务
1.危机所产生的四个问题
2.危机管理最重要的任务就是沟通
有效的危机管理体系三、新媒体时代及危机管理沟通准则
一)新媒体的作用
1.新媒体推动民主进程的三大标志性事件
2.新媒体推动娱乐进程的三大标志性事件
3.中国进入网络暴力时代的三大标志性事件
4.新媒体产生的三大草根标志性名人
5.挑战权威摧生的两个标志性名人
二)新媒体时代的八大特点
三)危机管理的三大沟通准则
有效的危机管理体系四、意识体系----居安思危
一.一个铁钉引发的两宗血案
二.趣味测试:测测你个人的危机意识
三.测测企业的危机管理能力
有效的危机管理体系五、预警体系----未雨绸缪
一.确定危机来源
二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
三.确定危机的四大预控策略
四.确定预防潜在危机的改进措施.
五.建立危机管理机构.
六.拟定危机管理计划
七.对员工进行危机管理培训和演习.
八.对危机进行监测和报告
有效的危机管理体系六、组织体系---雷厉风行
一.危机管理小组的职责
二.建立危机管理小组的内容
三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
有效的危机管理体系七、计划体系---胸有成竹
一.危机管理计划的十大普遍弱点
二.危机管理计划十步骤
三.危机管理计划书的二十个要点
有效的危机管理体系八、指挥体系---有条不紊
一.考虑危机环境对沟通的影响
二.开发专用的沟通渠道
三.开发方便的沟通系统
四.培养信息收集和分析技能
五.使信息真实可靠
六.尽可能简化沟通渠道
七.重要的信息至少用两种方式进行传递
八.确认并克服制约因素
九.运用非正式沟通渠道.
十.硬件设施充分
有效的危机管理体系九、评估和分析体系----前事不忘
一.恢复机构的正常运作
二.文件存档
三.事故调查
四.损失评估
有效的危机管理体系十、危机管理体系6C原则
1)全面 comprehensive
2)一致的价值观consistent values
3)系统关联correlative
4)集权 centralized
5)沟通communicating
6)创新 creative
受训对象: 董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管
主讲老师:风控网专家团
授课时间:1-2天
企业内训定制流程:
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联系方式:
联系人:杨老师
手机:18918019307
电 话:021-51699938