高端旅游市场发展及机遇

    一项最新的研究表明， 截止到2015年年底，中国千万富翁有112万人，亿万富翁有6.7万人，并且高净值人群年增长速度为3.6%，其中55%是私营企业主，20%是大企业高级管理者，他们的平均年龄大约在40岁左右，私人可投资消费总额高达114.5万亿元。随着时间的推移，高净值人群的消费越来越倾向订制服务，其中高端旅游成为他们的休闲首选，尤其在互联网+旅游的推动下，高端旅游呈现几何倍增长，市场份额突破万亿。

    我们国家一共大概有2500架飞机，分属于41家客运的航空公司，一天大概能够卖掉140到150万张飞机票，那在这里面呢，实际上就是说航空公司做的跨界的合作，对于王总这边做的这种高端出行，可能会有一些启发。比如说保险公司这个航司(航空公司)和保险公司的合作，这就是我们经常讲的一句话，我们要想方设法设计一种商业模式，让羊毛出在狗身上，让猪来买单，这种模式可能就是说航司(航空公司)跟保险公司的合作，就非常好的体现了这一点，举个例子来讲比如说我们国内，一个非常有名的一个OTA平台，它大概一天能够卖掉40万张飞机票，那之前呢，就是说一张机票可能也就挣几块钱，大概是5块钱左右，也就是说那我这个部门，一天我可以挣200万，如果说我认为这200万，达到我的目标了，那我也就传统的行业，传统的背景下也就算了，但是现在来讲的话，我们是想比如说有没有可能通过互联网，基于互联网做一些跨界的合作，比如说航司(航空公司)跟保险公司的合作，因为大家出行的话一定会有风险，因为你在路上你要坐车你要坐飞机对吧，风险是时时刻刻都存在的，那也就是说大家对于保险呀，一定是有一个刚性的需求，但是我们首先要让我们的乘客意识到，你有这样的需求，那怎么办呢？我就把这个机票和保险产品结合起来，结合起来如果说我能给用户一个更优惠的价格，比如说北京到上海飞机票1000块，你如果要保险的话，990块你要不要，我们发现90%的人都会买保险了，这样的话，保险公司收的钱，然后再拿出一部分以寄出服务费的形式返还给OTA平台，这样的话就双方实现了共赢，你保险公司也拿到了这个数据，然后这个OTA平台拿到了更多的收入，我刚才一张机票可能挣5块，我现在可以挣10块，甚至挣15块了。

    其实大数据的创新，对于企业的经营应该发生了变革性的影响，就比如说我们现在在服务将近有全球近百万的高端客户，就是我们发现一个现象，这个时代是一个信息大爆炸的时代，一方面信息太多无法取舍，另一方面实际上碎片化，大家没有时间去研究和去分析，就比如说看财经栏目，我到底是看《解码财商》，我还是看央视的CCTV2，其实我搞不清楚的，现在还有什么头条新闻类似的。同样在商旅过程中，比如说我今天到了上海之后，假如说有半天的休息时间，那我到底是看一场歌剧，我还是去旅游一下去游一下黄浦江，这个时候其实我们应该去不断地分析取舍，找到客户这个时间和可选项之间的一种匹配，然后帮助客户很精准的去推荐这样的服务，这样我觉得让客户的商旅过程中就更加的完美，就不仅仅是到我们这儿做一个休息和出行，其实是我帮他出行之后，这个增值上的服务延展的更加开来了，这个反而是我们非常努力的一个方向。

    如何为用户提供更高端的旅游，实际上它是从这四个方面，第一个方面呢我们讲叫需求Demand，什么意思呢？就说我们要去预测去抓住用户的期望，然后那把我们的产品和服务设计的要超出用户的期望，因为我们想获得更高的顾客满意度，这是第一个D叫Demand。第二个D是什么东西呢就是大数据Data，我刚才讲的我通过你机票的数据我就可以来预测你的行为，比如说我知道你在北京要呆3天，OK那我就知道你这3天你有可能会成为我的顾客，那我就给你推送一个信息，然后以一个非常优惠的价格把你吸引过来，所以呢我就通过数据来预测你的行为Data。第三个D叫Deliver向用户快速地传递价值，我们所设计的产品和服务要以最快的速度传递给我们的顾客。那比如说今天京东也好，天猫和淘宝等等，他们所卖的产品实际上已经变得高度同质化，那这个时候就看谁做得快，谁下单之后以更快的速度把这个货把这个产品和服务传递给顾客这就变得非常非常重要了，所以第三个D叫Deliver。那第四个D就跟用户保持沟通，我来了解用户的期望，然后根据用户的需求来改变我的产品的设计，或者说来设计出新的产品这叫Dynamic，跟用户保持动态的立体化的沟通，我想我们今天已经从这四个方面就可以很好地来分析用户的行为，他的出行行为，未来他对旅行的需求，然后为我们设计出更高端的旅游产品，然后提供了一个思路。