ZARA整条供应链中IT应用带来的成功！

IT部门的职责之所以能够从辅助部门发展成业务支撑部门，最终成为业务变更的主导部门，是因为伴随这全球一体化的趋势加速以及网络化和信息管理技术的飞速发展，商业模式的创新与IT紧密关联起来，信息系统的应用甚至成为商业模式创新、流程管理的主导力量。以ZARA为例，之所以能够实现从样衣到销售只需要15天的“神话”，依托信息管理技术建立的供应链系统是制胜法宝，其整个业务流程都与信息系统紧密相关。

ZARA创于1975年，它是西班牙INDITEX集团旗下的一个子公司。INDITEX是西班牙排名前列，全球排名第三的服装零售商(前二名分别是美国的GAP和瑞典的H&M)，通过对ZARA公司运作模式的研究发现，ZARA为顾客提供“买得起的快速时装”战略的成功得益于公司出彩的服装行业全程供应链管理，以及支撑供应链的lT系统应用。

ZARA的业务战略是：为顾客提供“买得起的快速时装”。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，以实现快速设计、快速生产、快速销售、快速更新的目标，结果是其专卖店商品每周更新达到两次。

INDITEX集团公司原有的组织构架也是传统型的，后来INDITEX对其组织构架进行了全方面的运作改制，建立起灵活、高效的矩阵式组织结构，规范部门的职能，建立起有效的沟通协调机制。改制后的各部门完全没有了过去的那种沟通协调障碍，呈现在企业每个部门、每个员工面前的是企业各种数据的使用，加快了协调的速度，也使企业的运营效率达到了要求。

ZARA可以说是一个典型的“由内而外”(Inside--Out)选择IT的例子。纵观ZARA整条供应链中的IT应用会发现，ZARA的IT实施是具有一定的侧重的。在设计阶段，ZARA大规模地投资，甚至自主设计整个数据库系统。保证每年大量设计款式的顺利推出。在生产和配送环节，为了确保设计出的服装能够快速上市ZARA也进行了大量的投资。但这里的投资针对IT技术的并不占太大的比例，而是大量的投资于用于生产、分拣和配送的机械设备；而对于销售门店ZARA的IT投资就显得更加吝啬，它只是利用非常普遍的POS系统与总部的数据库相连。另外对门店的IT投资还有门店经理手提通讯设备的配备。

不难看出，ZARA的IT投资主要应用于供应链前端，包括信息的大量搜集和整合，而到供应链的后半部则减少投资额只是确保流程的快速运行和信息的有效反馈即可。其实如果仔细分析，就会发现后者正是前者的结果。ZARA的lT投资策略的妙处就在于在供应链之初整合大量的信息，从而结合品牌特性在设计阶段就保证产品的时尚特性。因此，也就无需在供应链的末端做过多的调整，自然可以减少销售环节的IT投资。

这样侧重总部的集中IT建设的优点还在于由于总部的隐蔽性，使得难以被其它公司学习和模仿，保证了公司运作在IT层面的核心优势。

IT系统的应用将ZARA的产品设计、生产、配送和销售迅速融为一体，让ZARA的供应链“转”得更快。正是因为在信息应用方面表现出众，才使得ZARA拥有如此惊人的速度。主要表现在四个方面：

1）在新产品设计过程中，密切关注潮流和消费者的购买行为，收集顾客需求的信息并汇总到西班牙总部的信息库中，为设计师设计新款式提供依据，以快速响应市场需求。

2）在信息收集过程中，ZARA的信息系统更强调服装信息的标准化，为新产品设计和生产提供决策支持。

3）在ZARA的供应链上，ZARA借助自主开发的信息系统对产品信息和库存信息进行管理，控制原材料的库存，并为产品设计提供决策信息。产品信息和库存管理系统，使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料，各种规格的装饰品.设计清单和库存商品。ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。

4）值得一提的是，ZARA信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪管理。ZARA的分销设施非常先进，运行时需要的人数非常少。大约20公里的地下传送带将商品从ZARA的工厂运到位于西班牙ZARA总部的货物配送中心。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA没有采取浪费时间的人工分拣方法而是借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。在ZARA总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于其快速的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地，而不是仓库。

总的来说，ZARA公司应用IT来支撑全程供应链管理模式成功的关键可以归纳为以下五个方面。

1）IT只能协助人做判断，不能取代人

不是计算机在做决定，是由ZARA的门店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定。

2）信息化要标准化和阶段化，并且有焦点

ZARA公司的IT原则是“对你必须做的，做最多；对你可以做的，做最少。”例如，店面需能够储存业绩数据，并且传回总部。因此。一套POS系统，并且能够回传总部，就是很重要的功能。除此之外，抗拒想扩充其它功能的诱惑。

3）技术方案要从内部开始

应该是企业的目标决定IT的运用，而不是让公司被IT带着走。不是由信息部门，来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处，而是信息人员和直线主管一起讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有什么样的解决方案，可以协助解决这个问题。这个道理看起来好像很浅显，但很多国内公司的做法却恰恰相反，由外界所谓IT专家，来告诉公司需要有什么。

4）流程优化才是侧重

虽然ZARA卖的是不断改变的产品，但事业运作非常简单：每天传送销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性.但有些不能改变，例如门店经理可以决定要订什么，但是不能更改价格。

5）业务流程需与IT有效结合

ZARA的门店经理讲话的感觉很像lT人员，而IT人员却像营业人员一般。大家都同意IT很重要，但也都认为必以流程为焦点。并且应该采用由内而外的角度思考。