家电服务业发布贯彻新《消法》五大新举措

3月11日，中国家电服务维修协会在京召开了以“宣贯新《消法》全面提升服务质量”为主题的新闻发布会。

新《消法》于今年3月15日施行。家电服务业采取五大举措宣贯新《消法》，促进提升服务质量。一是家电企业对照新《消法》自查服务政策，自律规范服务行为;二是实行家电企业签约维修服务网点和服务收费价格信息“双公示”;三是家电企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会颁发的《上门服务证》;四是今年制定实施《互联网交易平台家电服务规范》;五是家电服务业维权工作委员会面向消费者和经营者提供维权服务。

中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊发布了90家家电企业现行服务政策与新《消法》比对结果，截止3月11日，有66家企业公示了服务政策;有29家企业公示了服务收费价格;有56家企业公示了维修服务网点信息;有18000名上门服务人员佩戴了协会颁发的《上门服务证》。

赵会长指出了当前家电企业落实新《消法》和《三包规定》存在的主要问题：混淆“包修”与“保修”、忽略消费者的优先退货权、未按新《消法》中的退换修的适用范围和有效期的起始时间调整本企业服务政策。

协会发布了连续三年的家电服务业企业(品牌)服务顾客满意度测评结果：家电服务整体满意度逐年上升;价格公示、合理收费、介绍保养知识最受消费者关注;品牌服务满意度差距拉大，海尔、联想服务行业领先。

国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等部门以及协会理事会主席团成员、副会长、常务理事、理事单位等近百人出席了发布会。