德云社“停演门”与危机公关

    8月6日晚间，郭德纲弟子殴打记者事件再生波澜，德云社在德云社官网——德云相声网上发表声明称将停演内查。以下为德云社声明(有删节)：北京德云社特决定自2010年8月9日(周一)起暂停所有小剧场(北京德云社剧场、德云社三里屯剧场、张一元天桥茶馆、广德楼剧场)的常规演出，按照讲话精神开展深入自查，进行内部整改。具体的演出恢复时间，将根据实际情况另行通知。特此通告。

　　近来，郭德纲及其德云社发生公众人物面对舆论监督信口雌黄、不以为耻反以为荣的事件，引起社会广泛关注，同时公众人物隐私权与公众知情权之争烽烟再起，主流媒体认为在维护社会公众利益前提下，可以披露社会公众人物的有关隐私，被监督人不得就此主张侵害隐私权。在国外，公众人物向公众让渡一定的隐私权是普遍共识，也是社会成熟的一种标志。从这个意义来说，德云社停业整顿不仅是必要的，而且是必须的。

　　在新闻直播间节目中，央视曾不点名批评郭德纲，称公众人物应承担更多社会责任。主播点评原文如下：NBA球员以赢得总冠军戒指为荣，加内特迄今只在球场上赢得过一枚。但看了对他的专访后我们发现，在他人生舞台的荣誉室何止一枚总冠军戒指。某些人因为某项特长而成为明星，成为公众人物。他又因为身为公众人物而应该也必须承担起更多的社会责任。这让人想起最近几天，我们视线当中的另一位文艺界的公众人物，他的徒弟动手打人，他自己则用骂人的方式为徒弟张目撑腰。在这个行业的精华与糟粕之间，他留下了糟粕;在这个行业的正气与江湖气之间，他选择了江湖气;在个人的私愤和公众人物的社会责任之间，他习惯性地倒向私愤。在我们身边更多的公民面前，这位公众人物如此的庸俗、低俗、媚俗的表现，是多么的丑陋。

　　可以想象，当德云社班主郭德纲打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。危机公关专家谭小芳老师从帮助郭德纲先生提高公关能力的角度呢，提一些意见和建议，希望郭先生“君子动口不动手”。

　　郭德纲徒弟打人事件闹得沸沸扬扬，大有越演越烈之势。所谓人红是非多，其实不只是郭德纲，一夜暴红的周立波、笑坛常青树赵本山，三大笑星时时都曾有负面新闻出来，但如何危机公关?如何提高危机公关能力?郭德纲和周立波还有大把学问要向赵本山学习。

　　郭德纲——没道歉的习惯

　　危机：“今儿我徒弟打人了，打就打了呗，过两天给他搞一专场，智斗歹徒民族英雄专场。”其实郭德纲出道以来一直是非不断。“背师”、“伪造签名骗报销费”、“藏秘排油虚假代言”，直到此次“徒弟打记者”，郭德纲的过激反应才真正引起公愤。

　　公关：郭德纲一直没有“道歉”的习惯。相声之外，郭德纲拒绝春晚挑战央视，以草莽之身单挑同行，张扬的行径早已引得圈内人士不满。有网友认为，在这件事上，郭德纲和那些驾着宝马横冲直撞的富二代是一样的，“我有钱，我有地位，谁惹我就砸谁，师傅如此行事，打人的徒弟一副暴发户家奴的嘴脸就不难理解了。”

　　周立波：情商比郭德纲稍高

　　危机：“吃大蒜只管自己吃得香，不管别人闻得臭;喝咖啡是把苦自己吞下，把芳香洒向人间。”前妻开博客大爆周立波傍富婆、吸毒、家暴丑闻，被称为“不仁”;周立波与将他一手“带红”的关栋天闹翻，被称为“不义”。知情人士评价，圈内没有谁真正支持周立波，“无论是离婚门还是分手门的时候，上海滑稽界没有一个人出来挺他。”

　　公关：不过周立波处理“危机”的能力似乎比郭德纲稍高一个水平。与大哥关栋天翻脸后，他也在公开场合向大家表达了歉意，周立波还坦言自己是小孩子脾气，“即使不合作了，也是好朋友。”谭小芳老师认为，周立波的危机公关有种上海男人的精明态度。

　　赵本山：处事低调谦逊

　　危机：“要知道自己是打哪儿来的。”“我就是一农民，咱不能忘本。”赵本山自走红以来所经历的是非也是“重量级”的。从范伟与他拉爆，再到“春晚后台打小沈阳耳光”，甚至还惹上“涉黑”传闻，每次事件都引发了媒体的高度关注。

　　公关：在处理是非话题上，赵本山的确棋高一着，他不会去计较纠缠这类负面新闻，对他来说，低调和谦逊才是最佳处世之道。“要知道自己是打哪儿来的”、“我就是一农民，咱不能忘本”。无论在哪种场合，赵本山都告诫弟子“人红不能迷失”，也许这才是本山大叔在娱乐江湖老大地位屹立不倒的最大法宝。

　　其实，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。以下的危机事件分析报告希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。
危机考验企业家的管理能力——

　　危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，对于新生企业——德云社更是如此。面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，德云社董事长郭德纲绝对不会轻松——因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。笔者认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。

　　中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机公关。如何进行有效的危机公关，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。

　　古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。笔者分析过国内外上百个案例后，发现大部分危机都可以定义为四个基本问题：

　　1、你知道什么?

　　2、何时知道?

　　3、采取何种措施?

　　4、如何确保此危机不再发生?

　　正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机公关可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机公关意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。

　　不善于分析问题，会让人整天瞎忙;

　　不善于表达问题，难以得到领导的赏识：

　　不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏!

　　不善于危机预警，会听不到危机的脚步;

　　不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延;

　　不善于危机公关。则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!

　　“危机公关”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!

　　我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机;乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。谭小芳老师认为，作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。

　　比如，2008年发生的三聚氰胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水等等，本来其是行业的一种潜规则，是一种潜在危机，然而因为企业的忽视，突然就变成了三鹿的突发危机。在这场危机中，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿，在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。

　　然后又从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊利因为面对危机，积极承担了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机，这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企业品牌的机会。谭老师表示，由此可见，危机与机会总是互相包含，小危机和大危机须臾不可分，行业危机与企业危机也能互相转化，潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。

　　我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说："你一不小心、一失手就要被吊死。"孙子说："谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。"但是爷爷说："可不能砍啊!如果没了绞刑架，大家都成强盗了，我们做什么?" 这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机会也就没了。

　　老辈人说风险与机会并存!我则进一步认为--危机即转机。谭小芳老师个人非常喜欢郭德纲先生的相声，虽然在企业管理上的经验与危机公关应对上的点点不足，但瑕不掩瑜，希望德云社一路走好，转危为机!