6、结果的可转化性。公关危机事件是可变化的。公关危机可以发生，也可以消除。危机事件产生有一个从“准备期”到“爆发期”的变化过程，组织如果注意监测环境，积极预防，就能防患于未然，就能把公关危机消灭在萌芽状态。公关危机发生后，组织如果积极应对，也可以把“负面影响”控制在最小范围，甚至转化为“正面宣传”。
公关危机从产生原因分析，具体可分为以下五种类型：
1．组织自身管理行为引起的公关危机。由于组织管理混乱，组织内部出现一些重大安全工伤事故、重大劳资纠纷、管理人员贪污腐化等现象，往往对组织的形象和荣誉造成重大损失。同时，组织内部员工存心破坏和报复等，也可以认为是组织在员工教育和管理上存在重大失误，对组织形象也会产生较严重的危害。
2．意外不可抗拒事件而引起的公关危机。主要包括自然灾害和突发性的政权变动、战乱、经济萧条等。一般讲，这类事故属于天灾人祸，组织主体的直接责任不大。这类事故关键在于处理是否及时、得当。
3．非组织成员造成的公关危机。非组织成员故意或过失，都可能造成的组织形象重大损害。其主体主要包括组织外的部分对组织极端不满意者和同行业竞争对手。这些事件虽然不是组织本身过错引起的，但也暴露出组织缺乏自我保护意识，或缘于组织平常没有处理好与某些公众的关系。
4．舆论的负面报道引起的公关危机。传媒的舆论导向作用是非常显著的，在某种程度上讲，传媒宣传还起到树立某种社会评价标准作用，往往直接影响着民众对某种社会现象的评价态度与关注程度。在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权力”，因此对任何一种舆论负面报道，都必须引起足够的重视。
5、公众误解所引起的公关危机。由于缺乏沟通渠道或沟通不及时、不全面，公众可能倾听一面之词，对组织产生重大误解。主要有四大主体：客户和消费者、内部员工、传媒机构、管理和其它权威机构。他们有时是一个主体起作用，有时几个主体同时起作用。当几个主体同时起作用时，其危害性更厉害，控制和扭转难度更大。
除自然环境因素、社会环境因素之外，许多危机的产生根源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机，具体有以下几方面：
1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理(风控网)意识。在现代组织中，还有相当一部分管理者没有正确的公共关系理念，对社会利益、社会责任的认识仍停留在口头上，在组织利益与社会利益相矛盾时，首先想到的是如何维护组织自身利益，以致危机发生之前，不知道“患忧”，发生之后，想方设法要“置身事外”，使问题演变成一场危机。
2．组织自身决策违背公关基本原则要求。在现代社会，组织的决策与行为应自觉考虑到社会的利益，“与公众共同发展”。如决策背离公众和社会环境的利益与要求，就有可能使组织利益目标与社会利益目标相对立，从而引发公众对组织的抵触、排斥和对抗，使企业陷入危机之中。
3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨。组织人员包括管理人员和员工两类。就管理者而言，现阶段我国的企业管理者职业化水平已有很大提升，但仍有不少组织内部管理者停留在靠经验、靠习惯，甚至靠个人关系行使其管理职权；这样的管理者，对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众的正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就组织内部员工而言，员工的工作岗位特性已决定了他们是组织形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的直接“对话”，才对组织有了总体印象，这其中员工服务素质优劣、服务态度和水平就直接关系到公众对企业的认同程度，往往个别员工的粗暴行为就会给组织形象带来恶劣后果。
4．没有建立正常有序的传播沟通渠道。许多企业在传播沟通意识上还存在两大“盲目点”：其一，无限制扩大组织商业机密范围，不是奉行公开原则，而是追求事事保密、层层设卡，惟恐公众和内部员工知晓组织决策内容；更有一些组织，甚至视公众为敌人，视员工为愚民，这样的管理方式又怎么能使员工对组织忠诚、公众对组织理解。其二，只知道信息的单向发布，不知道信息的及时反馈，没有建立信息反馈机制。一旦公关危机发生，谁都不知道危机产生的原因，公众对组织的知晓状况多少，公众行为的价值追求取向，媒体对组织的态度如何。由于缺乏第一手信息资料，又怎么能将危机进行有效控制呢？！
公关危机的管理应遵循“及时处理，预防为主”的方针。针对危机不同阶段，采取不同的对策。具体手段主要有危机发生前、危机发生时、危机发生后三阶段策略。
（一）危机发生前6项工作策略：
1、危机预测分析。危机管理是对危机的产生、发展、变化实施的有效控制，为此，事先要对可能发生的危机做出预测、分析。预测包括：可能发生哪些危机，危机可能具备的性质及规模，它对各方面可能带来的影响。管理人员需要根据组织具体情况，按轻重缓急把危机分类。
2．制定应急计划。在危机发生之前做好准备——制定完善的计划，以便一旦出现危机立刻能做出反应，这是减少危害的有效措施。计划应包括危机后在各个工作环节中负责处理各种问题的适当人选；对付各类不同危机预先安排危机处理方案；使有关人员明白针对不同危机，准确了解自己的责任和应该采取的措施。
3．成立危机管理委员会。大中型组织应设立危机管理委员会，这是妥善处理危机的组织保证。危机管理委员会的人员应包括组织领导、人事经理、工程管理人员、保安人员、公关经理、后勤部门领导等。如果组织有分支机构，每个分支机构、子公司、分厂都应向委员会派出代表，以便发生问题时能迅速在各地协调行动。
4．印制危机管理手册。将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗易懂的语言编印成小册子，可以配一些示意图，然后将这些小册子发给全体员工。还可以能过多种形式，向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性及应付办法有足够的了解。
5．搞好内部培训。处理危机是公关工作中的一项重要内容，但由于危机并非经常发生，所以大多数工作人员，对处理危机都缺乏经验。可组织短训班专门对有关人员进行专业培训：模拟危机，让受训学员做出迅速的反应，以锻炼他们面对危机，处理问题的能力；向他们提供各种处理危机的案例，让他们从各类事变中吸取经验和教训，帮助他们在心理上做好处理各种危机的准备。危机的发生是很难预测的，因而危机管理应常备不懈，各种方案、计划、培训都不能一劳永逸，应常备常新，万万不可心存侥幸。
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