三、给我国企业危机管理的启示 1.企业管理者应增强危机意识。 一方面，企业领导者应树立危机管理理念。企业领导者是企业运作的核心，如果没有危机管理理念，那么就根本不可能有意识地在企业运营中贯彻危机预防思想、建立危机管理制度，也不可能控制并消灭危机因子于萌芽之中。另一方面，应积极从外部引进优秀的危机管理人才，充分发挥其在危机管理上的专业技能和丰富经验。
2.创建蕴含危机意识的企业文化。 企业文化是员工思想、行为的依据，是企业成功与长寿的关键。优秀的企业文化可以使企业趋向零度管理、富有柔性，进而有效地防范与控制危机。将危机意识培养成为企业文化的一部分，实际上就是调动团队预防危机的积极性、责任感、参与感，减小结构性危机发生的可能性。那些能够持续成长的公司，无不保持着对外界变化环境的危机意识。例如华为公司从20世纪90年代中期的《华为基本法》到后来的《活下去是企业的硬道理》、《华为的红旗能打多久》、《华为的冬天》、《北国之春》及《迎接挑战、苦练内功，迎接春节的到来》，无不是在鼓动、宣扬危机意识。华为能有今天，走出国门，进军海外，令世界上所有老牌的通信巨头都刮目相看，与企业的危机文化是密不可分的。
3.建立科学的企业危机管理机制。 危机管理是一门艺术，也是一种规划。科学的危机管理机制不仅可以帮助企业妥善处理危机，还能帮助企业化危机为转机。首先，必须加强危机的预防，包括设立危机管理团队、制定危机管理计划、建立危机预警系统等。其次，在危机发生后应对危机进行有效控制，在最短的时间内拿出合理的解决方案，借助媒体做好与公众的沟通，最大限度地减少危机造成的损失和不良影响。最后，应做好危机的恢复管理工作。危机并不等同于失败，其中往往蕴含着转机。在危机过后，企业应该进行深刻的自查和反省，找出危机管理体系的漏洞，积累经验教训并修复企业危机期间受损的与企业相关利益人的关系，恢复企业形象。
4.确保与企业内部、外部的有效沟通。 一方面，应注重与内部员工、工会进行沟通协商，加强员工对企业的信心，支持企业的危机管理措施，积极促成同舟共济的局面。另一方面，应加强与外部的沟通，充分尊重消费者的知情权，积极向其传递危机处理的进展情况，并真心诚意地与消费者沟通，以赢得公众的支持；重视政府的作用，积极与政府部门联系，切实做到“背靠政府、面向公众”，推进危机事件的顺利解决等。
5.注重媒体管理。 作为重要的社会力量，媒体在很大程度上影响着公众的认知、反应和态度，在企业的危机管理中起着不可替代的作用。对企业而言，媒体既是危机爆发的途径，又是危机控制与解决的关键因素。有效的媒体管理可以协助企业进行危机的预防。在危机情境中，可以帮助企业传递真实的危机资讯，了解公众的态度与反应，重塑或提升企业形象；还可以为危机管理者提供社会支持。因此，企业应将媒体管理纳入到战略管理之中，对其进行统筹安排；建立面向媒体的职能机构并进行人员培训；平时与媒体保持密切联系，危机出现时在与媒体联络的同时也要控制媒体的活动范围，从而确保媒体的宣传有利于危机的解决。
6.提高企业化解风险的能力。 那些不善于通过事先统筹安排来化解风险的企业，在重大危机到来时，或是元气大伤，或是关门歇业，均无法逃脱危机对企业造成的重大损失。在化解危机风险的策略中，对于企业特别是那些从事高风险运营的企业（如航空公司）而言，保险无疑是化解风险的最佳方法。
捷蓝的企业危机告诉我们，要想经营好企业就要做好企业危机管理，这样才不会再危机到来时手忙脚乱，不知所措。我们在学习捷蓝的危机管理同时要深思，企业的品牌和信誉是绝对不能忽视的问题。
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