(二)危机防范措施不到位，危机管理体制不健全。 企业危机管理是个系统过程，最忌讳的便是头痛医头、脚痛医脚，而不针对实际问题和根源加以解决。如今，相当多的零售企业没有有效的危机应对计划、危机预警、危机演习、沟通乃至必要的人、财、物应对方案、也没有将企业管理制度化，建立各级危机管理责任制，从而导致零售企业从产生危机到危机的爆发缺乏有效的预警和控制，形成“控制者缺位”的严重现象。一旦危机发生，就采取紧急动员的方式，以大规模的人力、财力解决危机。
(三)零售企业危机管理者的危机管理能力欠缺。 企业危机管理者能否准确预测危机，及时控制危机，妥善处理危机，直接关系到企业的生死存亡。当前，大多数零售企业管理者的危机管理能力处在较低的状态，主要表现在以下两方面：
1.管理者危机识别能力薄弱。 根据零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将能从19种潜在危机中正确识别出5种或者5种以下者界定为低危机识别能力者，能正确识别出6-10种的为中等危机识别者，能正确识别出10种以上者为较高危机识别能力者，那么，有72.7%的被访者属于低危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18.0%属于较高危机识别能力者。企业管理者的危机管理能力薄弱由此可见，零售企业管理者的危机识别能力，同样处在很低的水平。
2.企业危机管理者综合素质不高。 零售企业危机管理的成功与否在很大程度上要依靠具有胜任能力的危机管理者，要求危机管理者要有遇事不乱、严谨细致、沉着冷静、善于沟通、精于创新、自信亲和等很高的综合业务素质，但从目前很多零售企业危机处理失败的事例看，达到这样要求的危机管理者很少，整体危机管理者处理危机的综合能力普遍较低。
(四)不善于与公众沟通。 危机沟通是指以沟通为手段，通过与企业各个利益相关者进行思想及情感的交流活动，以解决危机为目的的过程[5]。危机沟通可以降低危机对零售企业的冲击，可化危机为转机。但在现实情况中，尽管沟通如此有效，却常被误用和冷落，主要表现在：
1.不善于与媒体沟通。 传媒对公众普遍具有较高的影响力，媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡。目前，许多零售企业在处理与媒体的关系时普遍存在以下问题： (1)对企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作。
(2)当企业处于危机状态时，要么比较消极被动地应对媒体的报道，要么对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体间关系紧张，这些都不利于企业的危机公关。调查发现：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业采取听之任之的态度；36.3%的企业要视公众的反应之后再作决定；33.2%的企业要投诉该报道的记者[5]。这些消极被动或者是过激的反应均不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利于企业用好媒体这把双刃剑。
2.不善于与顾客、供应商等公众沟通。 对零售企业外部的顾客、供应商等公众未做到及时沟通，诚信沟通，往往言而无信，不能以诚相待或者只做表面文章，严重影响危机处理的效果。
3.不善于与员工沟通。 对零售企业内部的员工，报喜不报忧，隐瞒事实真相，说裁员就裁员，缺乏与员工的真诚沟通。
三、加强零售企业危机管理的对策 (一)强化零售企业危机管理意识 所谓树立企业危机管理意识，就是在危机发生前，对危机发生的普遍性有足够的认识，面对危机，临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。重塑忧患意识，形成“生于忧患，死于安乐，居安思危，未雨绸缪”的危机管理的正确理念是零售企业经营管理战略中的关键所在。美国微软公司就提出，“微软公司距离破产只有十八个月”，小天鹅公司实施末日管理。这些面对市场先知先觉的敏感意识的提出，目的就在于让企业内部从高层管理者到低层员工都意识到他们时刻面临着潜在危机，明白危机管理的重要性和必要性，从而提高员工对危机事件发生的警惕性。
(二)建立危机管理预警及专门机构，随时捕捉零售企业的各种危机预警信号
1.建立危机预警系统。 能预见危机是最高明的危机管理，罗伯特·西斯将危机预防作为危机管理第一要事和危机管理的第一内容。所以，零售企业要尽快建立起完善的危机预警和预防机制，通过搜集内外环境中的各种警告信号和信息，找出产生危机的各种诱因，并采取相应的措施在最大限度上将这些诱因在危机爆发前进行彻底或者部分的清除，从而消除危机的爆发或降低危机的损害程度。具体在行动上就是要求零售企业危机管理者在危机管理中积极进行危机防范准备、危机征兆识别和警示机制建设、有计划地进行危机日常演习，力争将危机发生的概率降低，危机发生后的损失减小。
2.制定一个快速的危机应对计划。 市场环境越来越复杂，它是零售企业在危机发生时的行动指南，使零售企业应对突发事件时有值得借鉴的标准步骤，不至于乱了方寸。系统的危机应对计划不仅可以帮助零售企业果断地处理危机，更可以帮助零售企业在危机发生后总结经验教训，尽快摆脱危机的影响，恢复生机和活力，把危机转化为商机。
3.组建企业内部危机管理小组。 企业危机管理(风控网)并非只是零售企业公关部门的特有问题，而是零售企业各职能部门和每一个员工共同的课题。因此，危机管理小组的成员应尽可能选择熟知零售企业和本行业内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、亲和力等素质，以便于通览全局、迅速做出决策。小组的领导人不一定非公司总裁担任不可，但必须在公司内部有影响力，能够有效控制、推动小组工作的运行。
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