我们常说海尔服务好，很大程度上是因为售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就一定要在最短时间内得到解决，不惜代价。这种做...

  昨天下午，电视台、报纸、网络等几个熟悉的媒体朋友纷纷给我打电话，说“又出事了。”第一起是有香港媒体报道称，霸王(01338.HK)旗下洗发水产品含有致癌...

经营企业一定意义上讲是在经营风险，就象航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡是管理的要义。中国企业面临的多为成长性问题，成长就必...

危机是预料之外的事，否则也就不称其为危机了。随着危机的发生对企业造成的影响越来越大，越来越多的企业已经总结出一套危机发生时的应对策略。各种成功应对...

    一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 ...

  有人说，是“9 11”成就了纽约前市长鲁道夫 朱利安尼。但读过他著出的《领导艺术》一书的人明白：他是一个管理天才。如今他已成为2008年美国大选的热门...

“危机”指能够对企业及其产品和声誉造成显性和潜在破坏的事件，其发生具有突然性和不确定性。美国著名咨询顾问史蒂文 芬克在《危机管理》一书中认为，危机管...

  2008年下半年就开始爆发的席卷全球的金融危机，使身处其中的企业首当其冲受到相应的影响、冲击，甚至是打击，给占企业总数 90%以上的中小企业带来严峻挑...

    2008年，三鹿在强大的舆论压力下破产。 　　2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 　　2010年，富士康“N+1”自杀事件频繁发生。 ...

  近年来，曾经一度风靡的国际品牌，在风靡世界之后，开始了抛售风潮，这一普遍化的现象几乎从未有过，这是怎么回事?收购悍马、收购皮尔•卡丹事件，...

    故事说——老虎小的时候，与猫非常相像，和小猫在一起，很难区分。假如一只小老虎与几只小猫混在了一起，而主人没有发现，仍然像往日一样喂食...

    危机的概念可以回溯到古希腊时代。「crisis」这个字在希腊文中即为「crimein」，其意义即为「决定」(todecide)。故危机是决定性的一刻、关键...

    在危机中，如企业能正确面对，妥善处理，不仅能化解危机，甚至还能将其转化成商机，是个值得深思的问题。 　　2000年康泰克被曝出含有的PPA...

    企业每次危机皆具生命周期，按照管理过程可以划分为不同阶段。但是，现在的划分方法存在一定的缺陷，即无论是对企业内部还是外部来说，均采用...

    对于企业来说，并非只有财务、质量、服务等方面发生的问题才算是危机。预料之外的那些发生在企业内部的突发事件也同样会令人措手不及。例如团...

    2003年以前，中国人总喜欢把坏事藏着、掖着，但sars事件却让人们发现，透明也时候并不是坏事。相反，它能帮助于问题的解决，也正是sars事件让...

    在他们的工作日程中有两项是需要特别关注的：即确保人才的素质和投入足够的资源进行专业化管理。 　　设立危机主管、现金主管和危机反应小组...

  你想过吗?如果有一天，你在类似Google等搜索引擎中搜索自己公司的信息，却出现了类似“麦当劳垃圾食品”和“耐克血汗工厂”这样对公司十分负面的网页，...

    企业危机已经不是陌生的字眼，无论对于国内的企业还是像佳能、柯达等跨国公司。但是企业危机管理，对大多数企业而言，目前还依然比较陌生。当...

  一个朋友曾经对我说：想在商场上生存，必须要有中箭落马的准备，没有危机管理就不要轻易投资。 　　可能你有一家经营还算稳定的公司，可能你的公司才刚...