建立科学完善的危机管理机制势在必行

2014-02-26 15:37:51 来源：风控网 浏览：224次

　　三、要建立完善的危机管理机制体系

　　多数企业能够感觉到危机，但却不知道危机从何而来？如何应对？结果付出了沉重的代价。这就需要从管理的角度，通过建立一整套危机防控机制，有组织、有计划地规避危机、控制危机、解决危机、开展危机解决后的复兴等。 国际大公司能够成功处理危机，关键之一是具有制度化的危机处理机制，强生公司面临“泰诺”危机事件时的沉着应对就是一个典型成功范例。由于企业所处行业不同，政府危机管理机制的监管体系差异，企业生产工艺不同，组织结构不同等因素影响，每个企业的危机管理机制(风控网)体系应该因企制宜。一般来说，根据危机发生演变的规律，危机管理机制体系应该包括危机预防机制、危机确认机制、危机控制与解决机制、危机转化机制。

　　1．要建立危机管理机制的危机预防机制。

　　对危机的准备、预防必须在危机发生之前，当根据危机的现状开始思考如何处理的时候，危机已经演变到下一个阶段了。企业首先要根据自身特点，在内外部经营环境分析的基础上，及时捕捉信号，加以分析处理，将所有可能的突发危机事件列举出来，逐一分析其发生的或然率，研究其发生机理，预测可能的后果。其次要评估应对可能的危机需要的花费，并做出费用预算安排。再就是针对可能的危机进行模拟演练和防控，将危机诱因消除。还要制定相应的危机预案，一旦危机发生不至于被动失措。

　　2．要建立危机管理机制的危机确认机制。

　　首先要有危机确认专家委员会和决策程序，危机出现时要有具体的组织机构负责危机的研判和确认，既要避免无人负责，也要避免盲目下结论。其次是危机确认要迅速，在第一时间作出准确的性质确认，有利于消除内外部的疑虑，防止外部力量的误导。再就是对外确认危机一定要一个声音一个系统，不能政出多门，更不能自相矛盾。

　　3．要建立危机管理机制的危机控制与解决机制。

　　首先要建立危机指挥系统，统一归口发布危机确认声明，下达危机监控跟踪指令，指挥调度内外部资源。其次要有一套组织保证系统，将危机预案执行落实到各个环节，确保指令不折不扣地实现。再就是危机解决要有沟通渠道，包括对外发布信息和内部信息反馈。在危机解决中特别要把握住几个要点：企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的关键，既是协调跨部门、跨地域指挥的需要，也是面向公众树立企业责任形象的需要。要临危不乱，牢牢掌握信息传播的主动权，有条不紊地引导事态发展。要在第一时间召开新闻发布会，公布危机确认信息和拟采取的应对措施。要重视公众和媒体，引导消息源，避免误导公众认知，激化公众矛盾。要配合政府及行业主管部门，并获得支持。要防范化解竞争对手和债权人的压力。

　　4．要建立危机管理机制的危机转化机制。

　　危机不仅有危险还有机会，要正确把握。当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速做出适当反应，因势利导，获得成功解决。危机解决后要总结评估，作为改进企业管理的契机。要通过快捷有效负责任的解决措施，向社会展示企业综合实力和整体素质。还要通过解决危机树立企业信誉，不仅要挽回公众信任，更要巩固和提升企业敢于负责、有能力负责的形象，扩大企业的知名度和美誉度。

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