中小企业危机管理存在的问题及对策分析

2014-04-05 08:39:56 来源：风控网 浏览：297次

　　三、应对中小企业危机管理的策略

　　第一，积极向西方国家学习借鉴其企业危机管理的先进经验。

　　企业危机管理最早在西方国家出现是20世纪60年代，发展到今天已有约50年的历史，在理论上有相对成熟和完善的内容，在实践方面也积累了大量的经验，我们可以学习借鉴他们成功进行企业危机管理的经验，也可以吸取他们危机管理失败的教训，从而是我国中小企业的危机管理少走弯路，稳步发展。

　　第二，树立危机管理意识。

　　我们必须看到，在市场经济体制下，企业在经营过程中面对的是复杂多变的外部环境，这就决定了随时可能会出现危及企业安全、形象的危机事件，所以，作为企业管理者来说，一定要做到未雨绸缪，要时刻具有危机意识，要有预见危机的能力，要有应对危机的准备。只有这样，才会在危机到来之际，通过采取正确的方法和手段化解危机，从而化险为夷。

　　第三，建立健全的危机管理机制。

　　我国相当多的企业没有有效的危机应对管理体制、危机反应机制、应对计划，也没有危机预警、危机演习、沟通乃至必要的人、物、财应对方案，一旦危机发生，就采取紧急动员的方式，以大规模的人力、财力解决危机。可以说，企业这种几乎是“不设防”的经营运作方式，在当前企业环境急剧变化，市场竞争激烈的条件下是比危机本身还要危险的事情。因此企业要建立健全危机事件处理机制，做到有专门机构负责危机事宜的处理，并配备经过专门培训的专业人士，制定切实可行的危机应对方案，面对危机事件时，能够做到尽快制定应急计划，成立突发事件处理小组，确定一个发言人，对内沟通、安慰受害者及其家属，对外做好与媒体的沟通，事先与可能求援的部门建立联系，需在具体行动中迅速修改预定方案，保证危机事件顺利处理。

　　第四，增强企业社会责任感。

　　危机事件一旦出现，企业应迅速成立突发事件处理小组，尽可能多的收集与危机事件相关的信息，找出危机事件的真正来源与问题症结，准备结构周全的资料。面对公众，沟通传播，了解公众的心声，站在公众和顾客的角度，制定对公众、对顾客、同时也对企业负责的应对方案，并尽力在最短的时间内，以公众和顾客满意的态度和标准尽快解决问题，从而提升企业形象。

　　第五，加强与媒体的沟通和联系。

　　媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用，通过媒体传播可以影响企业形象、知名度、美誉度，而影响企业的经营和发展，它可以帮助企业迅速提升品牌知名度．也可以使企业瞬间声誉扫地。特别是网络的出现，更使得信息传播具有了前所未有的速度和影响范围。各种信息通过报纸、电视、广播、杂志、网络等无缝隙地进入每个人的视野，很多知名企业因危机处理不当而声明狼藉。因此，当危机事件发生时尽量给予新闻记者采访上的方便，主动提供有关事件的背景资料。尽快找到一个支持者或第三者，加强与大众沟通。尽量与调查机关配合，对任何负面报道，要立即有所回应，诚信为上。

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