企业危机管理的动态发展模型

2014-04-24 14:24:46 来源：风控网 浏览：224次

　　2.模型建立的意义建立

　　在米特洛夫危机五阶段划分基础上的模型在企业危机处理方面有两个比较大的突破。首先，明确地提出了学习的阶段。通过组织学习，对企业处理危机获得的经验进行深刻的反思和总结，找出已有危机管理体系和思维逻辑中存在的问题，并不断地进行改进，为成功处理危机打下基础。向企业以前的危机经验和其他企业的知识库进行学习，也能帮助企业设计正确的行动方案。另外，对有经验的危机管理人员的知识进行学习和传播也是非常重要的，把个人的知识转变成为团队和组织共享的知识，提高企业应对危机的可能性。其次，这种方法使我们清楚地知道企业在危机生命周期的每一个阶段所需要完成的任务，成功地提示我们完成任务所需要获得的知识。切实有效的知识管理能够为成功地应对危机奠定基础。这个模型使我们清楚地看到，企业危机管理(风控网)、组织学习和知识管理的战略整合能使企业突破现有危机管理中存在的知识和思维等方面的局限性，大大地提高企业成功应对危机的可能性。

　　二、通过组织学习提高企业危机管理能力

　　随着企业经营环境的急剧变化，企业危机出现的形式也是千变万化的。在处理企业危机时，我们往往遇到的是不寻常的、不稳定的危机情景。如果处理不善，企业就会遭遇危机所带来的急剧的破坏和组织的崩溃。在高度不确定的情况下，组织学习不仅能够及时准确地提供设计合理的危机处理方案所必需的知识，还促使企业正视其经营状况，提早发现经营中的隐患，从而可以对现行企业危机管理进行改进和提高。从这个角度来看，危机不再是造成企业经营不稳定的因素，反而为企业经营提供有效预防危机的机会。在以前的文献中，组织学习被描述成为公司不断创造和积累知识，并改变相应的组织职能以提高企业的竞争力的过程[6]。根据组织学习发生的方式不同，主要包括单环学习、双环学习和三环学习三种学习模式。在单环学习的过程中，管理者虽然能够根据企业具体情况对既定的具体行为规范和行为方式进行一些整改，但这些变动都是建立在已有的政策、目标及其心智模式之上，只是一种适应性的改进。双环学习指企业敢于怀疑已有政策、目标和心智模式的正确性，对其中存在的共性问题进行分析和处理，并根据企业现有的知识和能力情况建立新的政策、目标和心智模式。这种学习模式的成功使用能有效地防止企业对外来变化产生防御性心理，使企业敢于正视自己发展中存在的共性问题，从而进一步提高企业在动态环境下的生存发展能力。三环学习将突破思维过程中的局限性，将从内外部环境中获得的新知识进行创新和传播，并根据这些知识对组织结构和发展战略进行变革。由于学习的深度和广度更大，将会遇到更大的阻力和困难[7]。三环学习突破了企业文化、企业发展宗旨和企业目前的生产任务等因素对正确认识危机所形成的束缚。从组织结构和发展战略的高度形成个人和团队，甚至组织本身的非同质性。这种特质能不断改善企业的组织学习过程，使整个过程避免陷入思维的误区，克服沟通失衡的障碍，避开组织记忆的陷阱，从而能够较稳定地进行。

　　也正因为如此，企业能获得更加准确和及时的知识。在新的复杂环境中，企业更需要在正确知识的指导下针对危机处理过程中存在的不确定性做出更为及时和准确的判断，也才有可能使企业根据现有的资源设计行动方案，从而提高成功的可能性。企业危机具有高度的不确定性，只有在正确的学习模式的指导下，组织才有可能成功地应对危机。这仅仅是第一步，通过有效的知识管理才能保证企业能源源不断地获得处理危机的相关知识，并对相关知识进行积累和创新。在知识管理的过程中，也要以三环学习模式为指导，这样才能保证所获得的知识是企业危机管理所需要的并且能够得到落实。

　　三、知识管理情景下企业危机管理的构建

　　奎塔斯认为，知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现有和将来出现的各种需要，确定现有的知识资产，探索开发新的机会。从这种定义看来，知识管理包括六个方面：第一，发布知识，以使组织内的每个成员都能共享；第二，确保知识在需要时可以得到；第三，有效地开发新知识；第四，支持从外部获取知识；第五，推动新知识在组织内部扩散；第六，使组织内部人员知道所需的知识在何处。激发创造性思维、营造创新环境、注重研究与开发管理和提高创造新知识的能力是知识管理的重要特点[8]。结合企业危机管理的具体特点，知识管理在其中的运用可以帮助企业及时并且有创造性地应对企业危机。

上一篇：浅谈公共危机管理（政府危机管理）
下一篇：论金融风暴下的企业危机管理