危机管理的四个关键点

2014-05-21 09:12:07 来源：风控网浏览：250次

第六、描绘愿景

　　危机已经解除，但由此造成的经济损失和声誉伤害显而易见，如果在恰当的机会，给各方利益代表传达公司下一步的愿景和计划，相信这种举措可以很好地提振大家的信心，吸引合作者的眼光。从2002年起，波音公司遭遇了一连串的麻烦，首先是美国司法部以涉嫌破坏利益冲突法为名，将波音当时的财务总监希尔斯送入监狱，三年后的2005年，与这一道德滑坡相提并论的另外一件事是，一致看好的接班人贺师统与波音以为女性高管有染，更加火上加油的是之后空中客车不久就超越了波音成为世界上最大的商业客机制造商。当新首席执行官詹姆斯.麦克纳尼上任一年以后，领导班子便着手重建波音标志性的声誉，在《财富》2007年“世界最受赞赏公司”排行中，波音从第三一跃成为第一，波音股价随之上涨，十年来波音公司第一种新款飞机的订单快速增长。麦克纳尼最重要的一个措施即是强调公司价值观，提出新的“现今波音公司价值观”，涵盖8项理念—领导力、诚实、高品质、顾客满意度、共同协作、多元化及员工深度参与、良好的企业归属感以及重视股东价值。在他进行的以一次异地管理中，麦克纳尼在屏幕上写下两行数字，他说：“这些号码不是邮政编码”。这两串数字是前波音公司犯罪的CEO和财务总监的监狱编号，高层管理者很快明白了他想要传达的信息，在他领导下的波音公司，道德行为将是至关重要的底线。

　　第七、制造新闻

　　危机造成的影响有时对企业来说不堪重负，但亦步亦趋一点点地恢复元气时，作为管理者，要警惕公众和媒体对企业刨根问底、持续不断的“纠缠”，企业不厌其烦的接待和答复似乎很难满足某些固执的团体。“制造新闻”便应运而生。企业家史玉柱先生早年珠海经营企业失败，欠了一屁股债，深居简出，走在街上时戴着墨镜，最怕遇到熟人和债主，当生意好转，有了一定的收入后，某天他打出了一张“还债”的牌，这就是大家熟知的“史玉柱还钱风波”，时运不济时不忘债权人，时来运转时以个人名义还清巨人集团签下的钱，当时很多媒体报道了这件事，巨人集团倒下时众说纷纭，关于史玉柱捐款逃跑、商业欺诈的各种传闻铺天盖地，当还钱风波一经传出，便成为媒体争相报道的焦点，史玉柱先生也因此从落魄的商人堆里站到诚信的行列，声誉得到重塑，对这样一个处于低谷的企业家来说，应该算是一种智慧的做法。

　　对企业来说，危机修复阶段，制造新闻的由头最好来自自身，如新产品的上市、科技革新、公益善举等，如果把“新闻制造”用错了地方，那可就麻烦连连了，譬如捕风捉影式扬言本行业的“潜规则”、捉弄竞争对手等。

　　第八、丢车保帅

　　舆论如黑云压顶，内外交困，此事的企业高层，必须果断出手，或者砍掉相关业务、或者停止广告宣传、或者让相关负责人退出管理团队，保全公司声誉。如果执意违抗舆论，问题会越积越多，公关沟通将陷入被动境地。巴西人卡洛斯.戈恩负着振兴尼桑的使命于1999年来到日本的，当时尼桑这一全球性汽车公司的处境已经每况愈下，短短三个月后，戈恩向全球媒体公布了他的尼桑复兴计划（NRP），直截了当地制定了尼桑的复兴目标，他立即建设供应商、关闭工厂、裁员、完善购买体系、削减开支，并立即付诸实施，尼桑汽车公司也因为这次的调整，轻装上阵，走上了发展的快车道。

　　有位企业家这样说：平庸的企业在危机中死亡，优秀的企业度过危机，杰出的企业在危机中发展自己。把自己的企业发展壮大，毫无疑问都是每个管理者的正常想法，但在发展的路上，危机就像一处若隐若现的荆棘林，如何在危机出现前感知和发出预警信号、如何预警危机并做好相应准备、如何在危机应对时从容有序、如何在危机恢复阶段重塑信任，这是一道真正的考验题，危机频发的今天，管理者要补上“危机管理”这一课！

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